Trocas e Devoluções

Como Realizar Trocas e Devoluções com Facilidade

Garantir a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Por isso, oferecemos processos simples e transparentes para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja. A seguir, explicamos detalhadamente como você pode solicitar esses serviços.

Opções para Troca ou Devolução

Você pode optar por realizar a troca ou devolução de duas maneiras:

• Presencialmente em uma de nossas lojas físicas Basta apresentar o produto acompanhado do ticket de compra em qualquer unidade da nossa rede. Nossa equipe estará pronta para atender você com rapidez e cordialidade.

• Via Correio, sem sair de casa Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre o envio do produto e os próximos passos.

Prazos para Trocas e Devoluções

Para garantir a qualidade do processo e respeitar o direito do consumidor, observe os prazos:

• As devoluções devem ser solicitadas dentro de 15 dias corridos a partir da data da compra.
• Trocas também devem respeitar esse prazo para serem aceitas.

Este prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que assegura ao cliente o direito de desistir da compra em até 7 dias para compras online, mas nossa política estende esse prazo para maior comodidade.

Condições para Troca e Devolução

Para que o procedimento seja válido, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos.
• Acompanhar todos os acessórios, manuais e embalagem original.
• Acompanhar o comprovante de compra (ticket ou nota fiscal).

Dicas para um Processo Ágil

• Guarde o ticket de compra em local seguro até confirmar que está satisfeito com o produto.
• Ao enviar o e-mail, descreva claramente o motivo da troca ou devolução e, se possível, envie fotos do produto.
• Responda rapidamente às solicitações da nossa equipe para agilizar o atendimento.

Benefícios da Nossa Política de Trocas e Devoluções

• Segurança e tranquilidade na hora da compra.
• Atendimento personalizado para resolver qualquer problema.
• Facilidade em realizar trocas sem burocracia, seja na loja ou online.

Exemplos de Situações Comuns

• Produto com defeito: Você pode trocar ou devolver dentro do prazo estabelecido, sem custo adicional.
• Produto não agradou: Mesmo sem defeito, é possível solicitar a devolução dentro dos 15 dias, desde que o produto esteja intacto.
• Erro no pedido: Caso tenha recebido um produto diferente do comprado, entre em contato imediatamente para resolvermos.

Em caso de dúvidas adicionais, nossa equipe está sempre disponível para ajudar você a ter a melhor experiência de compra. Entre em contato conosco pelos canais oficiais e conte com nosso suporte especializado.